お客様の時計がいつまでも正確な時を刻み続け、お客様のパートナーとして永くご愛用いただくために、私たちは本社と同じ技術で高水準のアフターサービスをお届けしています。
サービスプランには、オーバーホールを中心とした総合メンテナンスサービスの「コンプリートメンテナンスサービス」と、オーバーホールを必要としない部分的なメンテナンスサービスの「パーシャルメンテナンスサービス」をご用意しております。
コンプリートメンテナンスサービス
オーバーホールを中心とした総合メンテナンスサービスです。5年前後を目安にお勧めします。
作業期間：
見積り了承後、約3週間～4週間
コンプリートメンテナンスサービスでは、下記の作業が実施されます。
- 時計の分解
- ムーブメントの分解、洗浄、組立、注油、調整
- 作業の過程で必要とされた部品の交換*1
- 防水性の復元*2
- ケース及びブレスレットのライトポリッシュ*3 / 洗浄
- 精度調整（機械式時計のみ）
- 電池交換（クオーツ時計のみ）
- 機能及び外観の最終検査
*1 ただし、高価な部品に関しては別途ご請求となります。
*2 モデルやケース等の状況により不可能な場合もございます。
*3 ブレゲ、ブランパン、グラスヒュッテ・オリジナル、ジャケドロー、オメガ、ロンジンのみの対応となります。ただし、一部未対応のモデルがございます。
コンプリートメンテナンスサービスの工程
1:診断
作業の前に防水性能、磁気、精度、外装などの状態を確認します。
2:外装の分解
外装部品をすべて分解します。
3:ポリッシュ（ライトポリッシュ・有償のポリッシュ）
ケースとブレスレットをガイドラインに従って研磨します。
※ブランドや素材、構造によっては対応できない場合があります。
4:外装の洗浄
ケースとブレスレットを洗浄します。
5:ムーブメントの分解・洗浄
ムーブメントを分解し、洗浄します。
6:ムーブメントの組立
摩耗・消耗した部品は交換し、組立、注油、調整を行います。
7:文字板・針の取り付け
必要に応じて文字板修理、針の交換を行い、ムーブメントに取り付けます。
8:外装部品の組立・ケーシング
必要に応じて防水に関わる部品を交換し、ケースを組み立て、ムーブメントをケースに収めます。
9:精度・パワーリザーブ検査
実際の使用環境を想定した精度、機能、防水性能を検査します。
クォーツ時計の場合は電池を交換します。
※防水性の復元は、機種やケース等の状況により、不可能な場合もあります。
10:作業完了
納品前の最終検品を行い、作業完了です。
パーシャルメンテナンスサービス
オーバーホールを必要としない部分的なメンテナンスサービスで、「ベーシックパーシャルサービス」、「ストラップ・ブレスレットサービス」をご用意しています。
作業期間：
見積り了承後、約2週間
ベーシックパーシャルサービス
ムーブメント以外の箇所に不具合が発生した場合に、不具合箇所だけでなく一定の作業をパッケージにしたサービスです。
ベーシックパーシャルサービスでは以下の作業が実施されます。
- 作業の過程で必要とされた部品の交換、組立*1
- 防水性の復元*2
- ケース及びブレスレットの洗浄
- 電池交換（クオーツ時計のみ）
- 精度調整（機械式時計のみ）
- 機能及び外観の最終検査
*1 ただし、高価な部品に関しては別途ご請求となります。
*2 モデルやケース等の状況により不可能な場合もございます。
ベーシックパーシャル
サービスの工程
1:診断
作業の前に防水性能、磁気、精度、外装などの状態を確認します。
2:外装の分解
外装部品をすべて分解します。
3:外装の洗浄
ケースとブレスレットを洗浄します。
4:外装部品の組立・ケーシング
必要に応じて防水に関わる部品を交換し、ケースを組み立て、ムーブメントをケースに収めます。
5:精度・パワーリザーブ検査
実際の使用環境を想定した精度、機能、防水性能を検査します。
クォーツ時計の場合は電池を交換します。
※防水性の復元は、機種やケース等の状況により、不可能な場合もあります。
6:作業完了
納品前の最終検品を行い、作業完了です。
ポリッシュについて
コンプリートメンテナンスサービスに含まれているライトポリッシュと有償のポリッシュの仕上がりは異なります。写真でご確認ください。
作業前
ライトポリッシュ
有償のポリッシュ
※写真は一例です。時計の状態により、仕上がりは異なります。
- 大きな深い傷やケースの角の傷等は、ケースの形状が変わるため、完全に取り除けない場合があります。
- 防水性能の問題でケース交換をお勧めする場合があります。
- 限定品のマーク及び刻印のあるモデルについては、ポリッシュを行うと刻印が消える場合がありますので、お断りさせていただく場合があります。
- ゴールドなど貴金属素材のポリッシュの場合、研磨の段階で非常に微量ではありますが磨耗します。
その摩耗分は返却不可能であることをご理解いただくようお願いいたします。
補修部品について
- 補修部品が製造中止となった時計は、メンテナンス不可能のためご返却させていただく場合があります。また、外装部品については、製造中止、仕様変更等により代替となる場合もあります。
- 交換した元の部品は、ブレスレット・ストラップを除き、原則として返却いたしません。
返却をご希望の場合はその旨、時計ごとにお申し付け下さい。
有償で交換した部品のみご返却いたします。 - 作業の内容によっては、別途部品代をご請求させていただく場合がございます。
保証について
有償でサービスを実施した場合、以下の通り、保証いたします。
保証期間
サービス完了日より2年間
保証対象
コンプリートメンテナンスサービス実施の場合：精度不良
パーシャルメンテナンスサービス実施の場合：作業箇所
ただし、以下のような場合は、保証期間内であっても有償でのサービスとなります。
- 誤ったご使用や不注意による故障や損傷
- 弊社または国内の正規カスタマーサービス以外での修理作業や、改造等による故障や損傷
- 天災地変による故障や損傷
- ご使用中に生じる外観上の変化（ケースやガラス、ブレスレットの傷、変色など）
- 磁気入りや、素材の腐食が起因となり発生した故障や損傷
- 電池、ストラップは保証対象外です。
サービスについてのご注意
- 予告なく仕様・デザインが変更された部品や代替部品の使用、機械交換を実施する場合があり、その際、色調・模様・デザインなどやシリアルナンバーが変更されることがございます。
- 作業の過程で、本国メーカーでのサービス実施に変更することがございます。その際交換された部品は返却されません。
- 作業進行後、見積時に判断できなかった不具合が判明した場合や、部品交換の必要が生じた場合、再度見積りを提示し、金額・納期を変更することがございます。
- 本国メーカーで作業を行う場合、約2～3カ月の期間を要しますが、作業の内容、時計の状態により、それ以上の日数を要することがございます。
- 作業進行後であっても、時計の状態、本国メーカーがメンテナンス不可能と判断した場合、サービスを実施せずにご返却、もしくは代替時計交換をご提示させていただく場合がございます。代替時計交換を行う場合、元の時計は返却いたしません。
- 時計に貼られているシールは、作業工程上、剥がす場合がございます。
- 可能な限りメンテナンスを行いますが、時計の状態により、発売当時の性能（精度・防水性能）の復元が困難な場合もございます。
- ポリッシュを行うことで、外観が変わることがございます。また、深いキズは残ります。
- 劣化したストラップ・ブレスレットや、他社製品はクリーニング等のメンテナンスを行わず、時計本体から外して返却させていただくことがございます。
- ご使用の状況により、ご返却後、文字板やガラス、針などに染み・変色が発生・進行する可能性がございます。
- 作業進行後のキャンセル、内容変更、納期短縮のご依頼はお受けいたしかねます。
- 本国メーカーにてメンテナンス完了後、交換した部品、外観はメンテナンス完了前の状態へ復元することはできません。また、万が一不具合が発生した場合、不調の内容によっては再度本国メーカー送りとなる場合がございます。
- 万が一、輸送途中における盗難、紛失などの不慮の事故が発生し、お預かりした時計をお返しできなくなった場合、現在スウォッチグループジャパン㈱で在庫しております等価時計にて弁償させていただきます。
- 一定期間、見積りのご回答がない場合、キャンセルとみなして時計をご返却いたします。
見積りをキャンセルされた場合、時計をお預かり前と同じ状態でご返却できないことがございます。 - サービス完了後もしくは見積りキャンセル後、適宜ご連絡差し上げても時計のお引き取りがなく、5年を経過した場合、お客様がその時計の所有権を放棄したものとみなし、弊社で処分することがございます。
