時計のメンテナンスのご依頼は以下の方法にて承ります。

ご来店

ご来店

 

無料ピックアップサービス

無料ピックアップサービス

※佐川急便

通常配送

通常配送

 


『スウォッチ』のお取り扱いについて

スウォッチのメンテナンスについては、下記までお問い合わせください。

スウォッチ

スウォッチ カスタマーサービス

電話: 047-329-7086 (平日9:30~12:30, 13:30~18:00)
住所: 〒272-0004 千葉県市川市原木2526-23 日本通運ビルBILT-1 5F

現在お取り扱いのないブランドについて

現在お取り扱いのないブランドについては、下記までお問い合わせください。
Léon Hatot, Union Glashütte, Balmain, Certina, Calvin Klein watches+jewelry

スウォッチ グループ ジャパン 株式会社

電話: 03-6254-7111 平日 9:30~18:00 (年末年始を除く)

ご来店

時計のお預かり〜見積りへのご承認まで

レセプションにて受付スタッフが応対し、技術者がお見積りをいたします。メンテナンス金額及び完了予定日をお伝えし、ご承認いただきましたら時計修理申込書の発行をもって、時計を正式にお預かりいたします。(所要時間:約20分程度)

その場での電池交換のみのご希望も承りますが、機械保証・防水保証共に致しかねますのでご了承ください。

メンテナンス

パーシャルメンテナンスサービス:約2週間
コンプリートメンテナンス:約3週間~4週間

時計の機種や状態によりますが、上記のお時間をいただきます。

※年末年始、繁忙期には通常よりも日にちを要する場合があります。
また、必要な部品を本国メーカーから取り寄せする場合は、まず取り寄せに約3週間~4週間程 (メーカーの在庫状況によりそれ以上の日数がかかることがあります) を要し、全ての部品が揃った後、メンテナンスに着手することとなります。

時計をお預りした後、原則として約1週間~10日程でメンテナンス内容・金額及び完了予定日をお電話、FAX、郵送、またはEメールにてご連絡いたします。

メンテナンス完了品のお引渡し

メンテナンス完了の後、改めてレセプションでのお引取りをご希望のお客様へは電話またはEメールにてお知らせいたします。
ご来店が難しく発送をご希望の場合、通常は完了次第、特にご連絡はせず順次お送りしておりますが、事前のご連絡が必要な際は予めお申しつけください。

お支払い

レセプションでは現金の他、各種クレジットカード、電子マネー、交通系ICカードがご利用いただけます。

発送の場合、代金引換にてお支払いいただきます。現金及びクレジットカードのみの対応となります。

時計返送時の送料:1,100円(税込)

(離島など、弊社指定運送業者の対応不可地域へのご配送は、お振込み等での対応とさせていただく場合があります)

無料ピックアップ
サービス

全国の正規カスタマーサービスへのご来店が難しい方、お時間のない方でも安心してアフターサービスをご利用いただけるよう、無料のピックアップサービス(梱包資材・お客様~弊社間の輸送料を含む)をご用意しております。
メンテナンス完了後は、ブランド専用ポーチに時計を入れてご指定の場所へお届けいたします。

ご依頼いただく前に

  • 無料ピックアップサービスによるピックアップサービスは個人のお客様が対象です。
  • お申し込みの受付は、下記専用フォームからのみとなります。
  • お届け先は、日本国内に限ります。
  • お申し込みより1週間以内に梱包材をお届けいたします。(年末年始やGW等を除きます)
  • 本サービスで集荷された時計はすべて、中部時計サービスセンターでのお取り扱いとなります。
  • 本キットは、佐川急便を利用した配送サービスとなります。
無料ピックアップサービス無料ピックアップサービス

通常配送

時計のお預かり

佐川急便以外の配送業者の利用、または無料ピックアップサービスをご利用頂く為の条件を満たすことが難しい場合、任意の荷姿でもお受付いたします。この際、時計の梱包及び弊社までの配送料はお客様のご負担となります。なお、ご利用頂いた梱包資材は弊社到着後、廃棄させて頂きますのでご了承ください。

お見積り

時計をお預かりした後、原則として約1週間~10日程でメンテナンス内容・金額及び完了予定日をお電話、FAX、郵送、またはEメールにてご連絡いたします。

メンテナンス

パーシャルメンテナンスサービス:約2週間
コンプリートメンテナンス:約3週間~4週間

時計の機種や状態によりますが、上記のお時間をいただきます。

※年末年始、繁忙期には通常よりも日にちを要する場合があります。
また、必要な部品を本国メーカーから取り寄せする場合は、まず取り寄せに約3週間~4週間程 (メーカーの在庫状況によりそれ以上の日数がかかることがあります) を要し、全ての部品が揃った後、メンテナンスに着手することとなります。

メンテナンス完了品の発送

メンテナンス完了の後、順次、佐川急便にてご発送いたします。事前のご連絡が必要な際は、予めお申しつけください。

お支払い

時計のご返送時に、代金引換(現金またはクレジットカード)にてお支払いください。

時計返送時の送料:1,100円(税込)

(離島など、弊社指定運送業者の対応不可地域へのご配送は、お振込み等での対応とさせていただく場合があります)

お見積りの後、メンテナンスをキャンセルされる場合は上記送料に見積り・システム登録・書類発行等などの手数料を加えた ¥2,200(税込・現金のみ)を申し受けます。

サービスについてのご注意

  • 予告なく仕様・デザインが変更された部品や代替部品の使用、機械交換を実施する場合があり、その際、色調・模様・デザインなどやシリアルナンバーが変更されることがございます。
  • 作業の過程で、本国メーカーでのサービス実施に変更することがございます。その際交換された部品は返却されません。
  • 作業進行後、見積時に判断できなかった不具合が判明した場合や、部品交換の必要が生じた場合、再度見積りを提示し、金額・納期を変更することがございます。
  • 本国メーカーで作業を行う場合、約2~3カ月の期間を要しますが、作業の内容、時計の状態により、それ以上の日数を要することがございます。
  • 作業進行後であっても、時計の状態、本国メーカーがメンテナンス不可能と判断した場合、サービスを実施せずにご返却、もしくは代替時計交換をご提示させていただく場合がございます。代替時計交換を行う場合、元の時計は返却いたしません。
  • 時計に貼られているシールは、作業工程上、剥がす場合がございます。
  • 可能な限りメンテナンスを行いますが、時計の状態により、発売当時の性能(精度・防水性能)の復元が困難な場合もございます。
  • ポリッシュを行うことで、外観が変わることがございます。また、深いキズは残ります。
  • 劣化したストラップ・ブレスレットや、他社製品はクリーニング等のメンテナンスを行わず、時計本体から外して返却させていただくことがございます。
  • ご使用の状況により、ご返却後、文字板やガラス、針などに染み・変色が発生・進行する可能性がございます。
  • 作業進行後のキャンセル、内容変更、納期短縮のご依頼はお受けいたしかねます。
  • 本国メーカーにてメンテナンス完了後、交換した部品、外観はメンテナンス完了前の状態へ復元することはできません。また、万が一不具合が発生した場合、不調の内容によっては再度本国メーカー送りとなる場合がございます。
  • 万が一、輸送途中における盗難、紛失などの不慮の事故が発生し、お預かりした時計をお返しできなくなった場合、現在スウォッチグループジャパン㈱で在庫しております等価時計にて弁償させていただきます。
  • 一定期間、見積りのご回答がない場合、キャンセルとみなして時計をご返却いたします。
    見積りをキャンセルされた場合、時計をお預かり前と同じ状態でご返却できないことがございます。
  • サービス完了後もしくは見積りキャンセル後、適宜ご連絡差し上げても時計のお引き取りがなく、5年を経過した場合、お客様がその時計の所有権を放棄したものとみなし、弊社で処分することがございます。