時計のメンテナンスのご依頼は以下の方法にて承ります。
『スウォッチ』のお取り扱いについて
スウォッチのメンテナンスについては、下記までお問い合わせください。
スウォッチ カスタマーサービス
電話: 0570-004-007 平日10:00 ～17:00
現在お取り扱いのないブランドについて
現在お取り扱いのないブランドについては、下記までお問い合わせください。
Léon Hatot, Union Glashütte, Balmain, MIDO, Certina, Calvin Klein watches+jewelry
スウォッチ グループ ジャパン 株式会社
電話: 03-6254-7111 平日 10:00 ～18:00 （年末年始を除く）
ご来店
時計のお預かり〜見積りへのご承認まで
レセプションにて受付スタッフが応対し、技術者がお見積りをいたします。メンテナンス金額及び完了予定日をお伝えし、ご承認いただきましたら時計修理申込書の発行をもって、時計を正式にお預かりいたします。（所要時間：約20分程度）
その場での電池交換のみのご希望も承りますが、機械保証・防水保証共に致しかねますのでご了承ください。
メンテナンス
時計の機種や状態によりますが、上記のお時間をいただきます。
※年末年始、繁忙期には通常よりも日にちを要する場合があります。
また、必要な部品を本国メーカーから取り寄せする場合は、まず取り寄せに約3週間～4週間程 (メーカーの在庫状況によりそれ以上の日数がかかることがあります) を要し、全ての部品が揃った後、メンテナンスに着手することとなります。
時計をお預りした後、原則として約1週間～10日程でメンテナンス内容・金額及び完了予定日をお電話、FAX、郵送、またはEメールにてご連絡いたします。
メンテナンス完了品のお引渡し
メンテナンス完了の後、電話またはEメールにて出来上がりをお知らせいたします。以下のお支払い手順に従って時計をお受け取りください。
無償対応にて完了した場合、通常は完了次第、特にご連絡はせず順次お送りしておりますが、事前のご連絡が必要な際は予めお申しつけください。
お支払い
＜レセプション(店頭)＞
現金の他、各種クレジットカード、電子マネー、交通系ICカードがご利用いただけます。
＜ご配送＞
代金引換(現金のみ)またはクレジットカードによるオンライン決済※にてお支払いいただきます。
時計返送時の送料：1,100円（税込）
（離島など、弊社指定運送業者の対応不可地域へのご配送は、お振込み等での対応とさせていただく場合があります）
無料ピックアップ
サービス
全国の正規カスタマーサービスへのご来店が難しい方、お時間のない方でも安心してアフターサービスをご利用いただけるよう、無料のピックアップサービス（梱包資材・お客様～弊社間の輸送料を含む）をご用意しております。
メンテナンス完了後は、ブランド専用ポーチに時計を入れてご指定の場所へお届けいたします。
ご依頼いただく前に
- 無料ピックアップサービスによる集荷・配送は個人のお客様が対象です。
- お申し込みの受付は、下記専用フォームからのみとなります。
- お届け先は、日本国内に限ります。
- お申し込みより1週間以内に梱包材をお届けいたします。（年末年始やGW等を除きます）
- 本サービスで集荷された時計はすべて、中部時計サービスセンターでのお取り扱いとなります。
- 本キットは、佐川急便を利用した配送サービスとなります。
通常配送
時計のお預かり
佐川急便以外の配送業者の利用、または無料ピックアップサービスをご利用頂く為の条件を満たすことが難しい場合、任意の荷姿でもお受付いたします。
この際、時計の梱包及び弊社までの配送料はお客様のご負担となります。
なお、ご利用頂いた梱包資材は弊社到着後、廃棄させて頂きますのでご了承ください。
お見積り
時計をお預かりした後、原則約1週間～10日程でメンテナンス内容・金額及び完了予定日をお電話、FAX、郵送、またはEメールにてご連絡いたします。
メンテナンス
時計の機種や状態によりますが、上記のお時間をいただきます。
※年末年始、繁忙期には通常よりも日にちを要する場合があります。
また、必要な部品を本国メーカーから取り寄せする場合は、まず取り寄せに約3週間～4週間程 (メーカーの在庫状況によりそれ以上の日数がかかることがあります) を要し、全ての部品が揃った後、メンテナンスに着手することとなります。
メンテナンス完了品の発送
メンテナンス完了の後、順次、佐川急便にてご発送いたします。事前のご連絡が必要な際は、予めお申しつけください。
お支払い
代金引換(現金のみ)またはクレジットカードによるオンライン決済にてお支払いいただきます。
メンテナンスが完了した時点で、『完了のお知らせ』及び『サービス料金お支払いのご案内』のEメールを送信します。
『サービス料金お支払いのご案内』本文内のURLよりお支払い画面へと移動し、クレジットカードでの決済を安全に行っていただけます。
ご入金確認後、時計を発送いたします。
時計返送時の送料：1,100円（税込）
（離島など、弊社指定運送業者の対応不可地域へのご配送は、お振込み等での対応とさせていただく場合があります）
お見積りの後、メンテナンスをキャンセルされる場合は上記送料に見積り・システム登録・書類発行等などの手数料を加えた ¥2,200（税込・現金のみ）を申し受けます。
サービスについてのご注意
- 予告なく仕様・デザインが変更された部品や代替部品の使用、機械交換を実施する場合があり、その際、色調・模様・デザインなどやシリアルナンバーが変更されることがございます。
- 作業の過程で、本国メーカーでのサービス実施に変更することがございます。その際交換された部品は返却されません。
- 作業進行後、見積時に判断できなかった不具合が判明した場合や、部品交換の必要が生じた場合、再度見積りを提示し、金額・納期を変更することがございます。
- 本国メーカーで作業を行う場合、約2～3カ月の期間を要しますが、作業の内容、時計の状態により、それ以上の日数を要することがございます。
- 作業進行後であっても、時計の状態、本国メーカーがメンテナンス不可能と判断した場合、サービスを実施せずにご返却、もしくは代替時計交換をご提示させていただく場合がございます。代替時計交換を行う場合、元の時計は返却いたしません。
- 時計に貼られているシールは、作業工程上、剥がす場合がございます。
- 可能な限りメンテナンスを行いますが、時計の状態により、発売当時の性能（精度・防水性能）の復元が困難な場合もございます。
- ポリッシュを行うことで、外観が変わることがございます。また、深いキズは残ります。
- 劣化したストラップ・ブレスレットや、他社製品はクリーニング等のメンテナンスを行わず、時計本体から外して返却させていただくことがございます。
- ご使用の状況により、ご返却後、文字板やガラス、針などに染み・変色が発生・進行する可能性がございます。
- 作業進行後のキャンセル、内容変更、納期短縮のご依頼はお受けいたしかねます。
- 本国メーカーにてメンテナンス完了後、交換した部品、外観はメンテナンス完了前の状態へ復元することはできません。また、万が一不具合が発生した場合、不調の内容によっては再度本国メーカー送りとなる場合がございます。
- 万が一、輸送途中における盗難、紛失などの不慮の事故が発生し、お預かりした時計をお返しできなくなった場合、現在スウォッチグループジャパン㈱で在庫しております等価時計にて弁償させていただきます。
- 一定期間、見積りのご回答がない場合、キャンセルとみなして時計をご返却いたします。
見積りをキャンセルされた場合、時計をお預かり前と同じ状態でご返却できないことがございます。 - サービス完了後もしくは見積りキャンセル後、適宜ご連絡差し上げても時計のお引き取りがなく、5年を経過した場合、お客様がその時計の所有権を放棄したものとみなし、弊社で処分することがございます。
